מדיניות ביטולים והחזרות

משלוחים החלפות והחזרות

איזה כיף שבחרת בנו לחידוש המלתחה שלך ♥

אם אינך שלמה עם הפריט שרכשת – תוכלי להחליפו ללא כל בעיה!

בתעודת המשלוח שתצורף לחבילתך יהיה עלייך לסמן בוי את הפריט אותו תרצי להחליף ולציין את סיבת ההחזרה:

  • מידה קטנה
  • מידה גדולה
  • לא נראה כמו באתר
  • גזרה לא לטעמי
  • איכות

עלייך לוודא כי לא נעשה בפריט כל שימוש, שהתווית  מחוברת אליו ושהשליחה מתבצעת תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת החבילה או תוך 2  ימי עסקים במידה ואת מעוניינת בקבלת החזר כספי (בניכוי 5% מעלות הפריט כחוק).
תוכלי לשלוח את החבילה חזרה אלינו עטופה באריזה שתקבלי – שימי לב שבשקית השילוח  ישנו פס דבק נוסף לשליחה חוזרת.

כל זיכוי יועבר לכרטיס האשראי בו בוצעה ההזמנה בלבד, ובהתאם ללוחות הזמנים ולנהלים של חברת האשראי.
מובהר ומודגש כי פריטים אשר נרכשו במסגרת מבצעים ו/או סוף עונה, ניתנים להחזרה תוך יומיים מיום קבלתם וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
לא יינתן זיכוי כספי בגין מוצרים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון מבצעים או מתנות.
בהתאם להוראות משרד הבריאות, חלקים תחתונים של בגדי ים, סטים של בגדי ים או הלבשה תחתונה, אינם ניתנים להחזרה ו/או החלפה.

* פריטים שנקנו בסייל ניתנים להחלפה / החזרה עד שני ימי עסקים.

כעת, יהיה עלייך לבחור לבחור באיזו שיטה הכי נוח לך לבצע את ההחלפה/ההחזרה:

  1. שליחה באמצעות דואר ישראל:
  • עלייך להכניס לחבילה את הפריט אותו תרצי להחזיר/להחליף, לצרף לחבילה את תעודת המשלוח בה ציינת אלו פריטים את שולחת אלינו חזרה ואת סיבת ההחזרה.
  • עלייך להדביק את מדבקת הגוביינא על גבי החבילה (שימי לב שהמדבקה מכסה את פרטייך על מנת שהחבילה לא תישלח בחזרה אלייך!).
  • לאחר מכן, עלייך לגשת לסניף דואר ושלחי את החבילה למשרדינו, מדבקת הגוביינא מאפשרת שליחה של החבילה ללא תשלום.
  • ברגע שחבילתך תתקבל במשרדינו, שירות הלקוחות שלנו יצרו עמך קשר טלפוני.


  1. החלפה/ החזרה בסטודיו שלנו:
  • תוכלי להגיע לסטודיו שלנו עד 14 ימי עסקים (לביצוע החלפה) / עד 2 ימי עסקים (לביצוע החזרה) ממועד קבלת החבילה.
  • אם ברצונך להחליף את הפריט: עלייך פשוט לבחור בפריט אחר בסטודיו.
  • אם ברצונך להחזיר את הפריט: עדכני את המוכרות בסטודיו והן יעבירו את חבילתך לשירות הלקוחות שיצרו עמך קשר טלפוני לביצוע ההחזר הכספי.
  • הסטודיו שלנו ממוקם ברח' חיי אדם 11 בתל אביב ופתוח בימים א'-ה' בין השעות 15:00-21:00, בימי ו' 10:00-15:00 ובמוצ"ש חצי שעה מצאת השבת עד 23:00.


אספקה ומשלוחים :
לפניך 3 אפשרויות:

  1. דואר ישראל – החבילה תגיע לסניף הדואר הקרוב לביתך. זמן אספקת משלוח דואר רשום הינו תלוי בדואר ישראל, אנו מתחייבים ל14 ימי עסקים, אך לרוב אינו עולה על 10 ימי עסקים. שירות זה הינו בעלות של 10 ש"ח בלבד.
  2. שליח עד הבית – זמן אספקה בדר"כ עד 3 ימי עבודה, לא כולל יום ההזמנה עצמו. שירות זה הינו ע״פ התמחור הבא: ברכישה מעל 500₪- בחינם, ברכישה מעל 300₪- בעלות של 10₪ והרכישה מתחת לסכום זה, בעלות של 20 ₪.

    זמני אספקת המשלוח הם בשעות היום, ועל כן כדאי לתת כתובת בה תהיי זמינה במשך היום.  בזמני סיילים ובלאק פרידיי ייתכנו עיכובים בזמני המשלוחים.

    **איננו יכולים לקחת אחריות על עיכובים שהינם בחזקת אחריותם של חברות השילוח השונות, אך תוכלי ליצור קשר איתנו בטלפון או באי מייל לכל בעיה או שאלה. 
    **במידה ומסיבה כלשהי חברות השילוח לא יוכלו להעביר את ההזמנה שלך לכתובת המצויינת, אנו ניצור איתך קשר ונמצא פתרון חלופי שמתאים לשני הצדדים בעניין.
  3. קיימת אפשרות לאיסוף עצמי, ללא עלות נוספת:
    רח' חיי אדם 11, תל אביב

    שעות פעילות שירות הלקוחות שלנו לתיאום הגעה:
    ימים א' – ה' בין השעות - 10:00-18:00.
    טלפון: 03-5410000

הזמנה שבוצעה בשיטת איסוף עצמי:
ניתן לאסוף עד חודש מיום ביצוע ההזמנה.
החלפת מוצרים תוכל להיעשות עד חודש מרגע ביצוע ההזמנה, או עד שבועיים ממועד האיסוף - המוקדם מביניהם.
החזר כספי יינתן עד שני ימי עסקים מיום איסוף החבילה, בניכוי 5% מסכום ההזמנה.

עדכנו אותי